Tüketici Hakları – Cayma – İptal İade Koşulları

1. Satıcı Bilgileri ve Kapsam

Satıcı: DolapStore ("Satıcı")
Alan adı: www.dolapstore.com.tr

Sitemiz üzerinden verilen tüm siparişlerde, elektronik ortamda sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi alıcı tarafından kabul edilmiş sayılır. Tüketici hakları, cayma, iptal ve iade süreçlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) başta olmak üzere ilgili tüm mevzuat uygulanır. Bu sayfadaki koşullar yasal haklarınızı kısıtlamaz; yasal sürelerden daha avantajlı olan koşullar DolapStore'un taahhüdüdür.

2. İade Süresi ve Cayma Hakkı

Mevzuattaki 14 günlük yasal cayma süresi DolapStore'da 30 güne uzatılmıştır. Ürünün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 30 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade talebinde bulunabilirsiniz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.

İade hakkı hem kusurlu hem de kusursuz ürünler için geçerlidir. İade talebinizi e-posta, telefon, mesaj, iadeli taahhütlü posta yoluyla veya mağazamıza gelerek iletebilirsiniz (iletişim bilgileri için 12. maddeye bakınız).

3. İade Edilecek Ürünün Durumu

• Yeni veya az kullanılmış durumdaki ürünler iade ve değişim için kabul edilir.
• Ürün; tüm parçaları, aksesuarları, montaj malzemeleri, kullanım kılavuzu ve faturasıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir.
• Mümkünse orijinal kutusu/ambalajı ile, değilse taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde korunaklı olarak paketlenmelidir.
• Ürünü incelemek ve denemek için yapılan olağan kullanım iadeye engel değildir. Olağan kullanımın ötesinde kullanım nedeniyle oluşan hasar veya eksik parça varsa, mevzuat gereği ortaya çıkan değer kaybı iade tutarından düşülebilir.

4. İade Yöntemleri

• Mağazada: Ürünü mağazamıza (adres 12. maddede) çalışma saatleri içinde getirerek iade edebilirsiniz.
• Kargo teslim noktasında: Ücretsiz iade etiketini yapıştırdığınız paketi anlaşmalı kargo firmasının şubesine veya teslim noktasına bırakabilirsiniz.
• Kargo/posta ile: Paketi ücretsiz iade etiketiyle kargo firmasına teslim ederek gönderebilirsiniz. Çalışma tezgahı, dolap veya raf sistemi gibi büyük ve ağır ürünlerde gönderim planlaması için lütfen bizimle iletişime geçin.

5. İade Etiketi ve Ücretler

• Ücretsiz iade etiketi ürün paketinin içinde size gönderilir. Etiket kaybolduysa bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir; yeni iade kodunuz ücretsiz olarak iletilir.
• İade gönderimleri için sizden kargo ücreti alınmaz.
• İade edilen ürünler için yeniden stoklama veya işlem ücreti alınmaz.
• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, siparişte ödediğiniz standart teslimat (kargo) ücreti dahil tahsil edilen tüm tutarlar iade edilir.

6. Değişim

Ürününüzü iade etmek yerine 30 gün içinde aynı ürünün farklı bir rengi, ölçüsü veya modeli ya da başka bir ürünle değiştirebilirsiniz. Değişimde de iade koşulları (ürün durumu, ücretsiz iade etiketi, ücret alınmaması) aynen geçerlidir. Yeni ürünle aradaki fiyat farkı varsa, fark tarafınıza iade edilir veya sizden tahsil edilir.

7. Para İadesi

• İade ettiğiniz ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemeniz 1 iş günü içinde iade edilir. Her durumda iade, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren yasal süre olan 14 günü aşmaz.
• İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle yapılır: kredi kartı ile yapılan ödemeler kartınıza, havale/EFT ile yapılan ödemeler bildirdiğiniz hesap sahibi adına kayıtlı IBAN'a iade edilir.
• Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; taksitli alışverişlerde iade, bankanın prosedürüne göre taksitler hâlinde yansıyabilir.
• Kampanya kapsamında alınan ürünlerde, iade sonrasında kampanya şartı ortadan kalkarsa kampanya ile sağlanan indirim tutarı iade tutarından düşülür.
• Kurumsal (şirket adına) faturalı siparişlerde iadenin tamamlanabilmesi için iade faturası düzenlenmesi gerekir.

8. Kusurlu (Ayıplı) Ürünler

Teslimat sırasında paketi kontrol etmenizi öneririz. Paket hasarlıysa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve durumu bize bildirin. Ürünün kusurlu (ayıplı) olduğunu sonradan fark etmeniz hâlinde de 30 gün içinde ücretsiz iade veya değişim yapabilirsiniz.

Ayrıca 6502 sayılı Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi haklarına sahipsiniz.

9. İade Edilemeyen Ürünler

Sizin isteğiniz doğrultusunda özel ölçü, renk veya tasarımla kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmaz; bu ürünler kusurlu ise 8. maddedeki haklarınız geçerlidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde sayılan diğer istisnalar saklıdır.

10. Adım Adım İade Süreci

1. Bize bildirin: Sipariş numaranızla birlikte e-posta, telefon veya mesaj yoluyla iade ya da değişim talebinizi iletin.
2. Ürünü paketleyin: Ürünü tüm parçaları, aksesuarları ve faturasıyla birlikte paketleyin.
3. Gönderin: Paketin içindeki ücretsiz iade etiketini yapıştırın; ürünü mağazamıza getirin, kargo teslim noktasına bırakın veya kargo ile gönderin.
4. İadeniz tamamlansın: Ürün bize ulaşıp kontrol edildikten sonra 1 iş günü içinde para iadeniz yapılır veya değişim ürününüz gönderilir.

11. Sipariş, Teslimat ve Ödeme ile İlgili Hükümler

Teslimat

• Siparişin size gönderimine ait kargo ücreti sipariş sırasında sepette gösterilir.
• Ürün, yasal süre olan en geç 30 gün içinde belirttiğiniz adrese teslim edilir. Bu süre içinde teslimat yapılmazsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz.
• Satıcı; ürünü siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve belgeleriyle birlikte teslim etmekle yükümlüdür.
• Ürünün tedariki imkânsız hâle gelirse Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde size bilgi verir ve ödediğiniz tutarı 14 gün içinde iade eder.

Ödeme yöntemleri

• Banka havalesi / EFT
• Kredi kartı (tek çekim veya taksitli)

Online ödemelerde tahsilat, sipariş tamamlandığında kartınızdan yapılır.

Ürün bedelinin ödenmemesi

Ürün bedeli ödenmezse veya ödeme banka kayıtlarında iptal edilirse, Satıcı'nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Kredi kartının yetkisiz kullanımı

Teslimattan sonra ödemede kullanılan kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığı anlaşılır ve ilgili banka ürün bedelini Satıcı'ya ödemezse, alıcı ürünü kargo ücreti Satıcı'ya ait olmak üzere 3 gün içinde iade etmekle yükümlüdür.

Mücbir sebepler

Öngörülemeyen sebeplerle (mücbir sebep) teslimat yapılamazsa Satıcı durumu size bildirir. Bu durumda siparişi iptal edebilir, ürünün benzeriyle değiştirilmesini veya teslimatın ertelenmesini isteyebilirsiniz. Siparişin iptali hâlinde ödediğiniz tutar 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir.

Temerrüt

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde temerrüde düşülmesi hâlinde alıcı, kart sahibi bankayla arasındaki sözleşme kapsamında faiz, masraf ve yasal takip süreçlerinden sorumludur.