Gizlilik ve Güvenlik Politikası

1. Kapsam ve Kabul

Bu politika, www.dolapstore.com.tr adresindeki internet sitemizin ve sunduğumuz tüm hizmetlerin kullanımını kapsar. Sitenin tüm hakları ve işletmesi DolapStore'a ("Şirket") aittir.

• Siteyi ziyaret eden, üye olan veya alışveriş yapan herkes bu politikada yer alan koşulları okumuş ve kabul etmiş sayılır.
• Siteyi kullanan kişi 18 yaşını doldurduğunu ve sözleşme yapma ehliyetine sahip olduğunu beyan eder.
• Üyelik sırasında bu koşulların elektronik ortamda onaylanmasıyla taraflar arasındaki ilişki süresiz olarak kurulur; üyeliğin sona ermesiyle birlikte ilişki de sona erer, ancak yasal saklama yükümlülükleri devam eder.
• Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni'nde, satın alma, iade ve cayma koşulları ise Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Tüketici Hakları – Cayma – İptal İade Koşulları sayfalarında yer alır. Bu metinler birbirini tamamlar.

2. Topladığımız Bilgiler

Sizin paylaştığınız bilgiler

• Üyelik bilgileri: ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, şifre (şifreniz şifrelenmiş olarak saklanır, çalışanlarımız tarafından görüntülenemez)
• Sipariş bilgileri: teslimat ve fatura adresi, sipariş içeriği, fatura için gerekli kimlik veya vergi bilgileri
• İletişim kayıtları: bize ilettiğiniz talep, soru, şikâyet ve yazışmalar

Otomatik olarak toplanan teknik bilgiler

• IP adresi, erişim tarihi ve saati
• Tarayıcı türü, cihaz ve işletim sistemi bilgileri
• Ziyaret edilen sayfalar, sitede gezinme ve işlem geçmişi
• Çerezler aracılığıyla elde edilen bilgiler (ayrıntılar 7. maddede)

Teknik bilgiler; sitenin güvenliğini sağlamak, hataları tespit etmek, performansı iyileştirmek ve yasal kayıt yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla toplanır.

3. Bilgilerinizi Hangi Amaçlarla Kullanıyoruz

• Siparişlerinizi almak, hazırlamak, teslim etmek ve iade ya da değişim işlemlerini yürütmek
• Faturalarınızı düzenlemek ve ödemelerinizi almak
• Üyelik hesabınızı oluşturmak ve yönetmek
• Sipariş ve kargo durumu gibi işleme ilişkin bilgilendirmeleri size iletmek
• Soru, talep ve şikâyetlerinizi yanıtlamak, satış sonrası destek sağlamak
• Dolandırıcılığı ve yetkisiz erişimi önlemek, site güvenliğini sağlamak
• Sitemizi, ürün ve hizmetlerimizi geliştirmek
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
• Açık izin vermeniz hâlinde size kampanya ve yeniliklerle ilgili ticari ileti göndermek

4. Bilgilerin Paylaşılması

Kişisel bilgileriniz hiçbir koşulda satılmaz, kiralanmaz veya pazarlama amacıyla üçüncü kişilere devredilmez. Bilgileriniz yalnızca aşağıdaki durumlarda ve hizmetin gerektirdiği ölçüde paylaşılır:

• Kargo ve lojistik firmaları: siparişinizin teslimi için ad, adres ve telefon bilgileriniz
• Ödeme kuruluşları ve bankalar: ödemenizin güvenli şekilde alınması için gerekli bilgiler
• Altyapı hizmet sağlayıcıları: sitenin barındırılması, verilerin güvenli şekilde depolanması ve e-posta/SMS gönderimi için hizmet aldığımız firmalar; bu firmalar bilgilerinizi yalnızca bizim adımıza ve gizlilik yükümlülüğü altında işler
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları: mahkemeler, savcılıklar ve diğer resmî makamların mevzuata uygun talepleri hâlinde

Paylaşımlar 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak yapılır. Ayrıntılar için Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.

5. Ödeme Güvenliği

• Sitemizdeki tüm sayfalar ve ödeme adımları 256 bit SSL sertifikası ile şifrelenir. Tarayıcınızın adres çubuğunda kilit simgesi ve "https://" ibaresi görürsünüz.
• Kredi kartı bilgileriniz ödeme sırasında doğrudan ödeme kuruluşunun güvenli altyapısına iletilir. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu (CVV) gibi bilgiler DolapStore tarafından görülmez ve kaydedilmez.
• Bankanızın desteklemesi hâlinde ödemeleriniz, bankanızın size SMS ile gönderdiği tek kullanımlık şifre ile doğrulanan 3D Secure sistemiyle alınır.
• Havale/EFT ödemelerinde yalnızca sitemizde ve sipariş onayında belirtilen şirket banka hesaplarını kullanın. Size başka bir hesap numarası iletilirse ödeme yapmadan önce resmî iletişim kanallarımızdan teyit alın.

6. Bilgilerinizi Nasıl Koruyoruz

• Site ile tarayıcınız arasındaki tüm veri iletimi şifreli bağlantı (HTTPS) üzerinden yapılır.
• Üyelik şifreleri geri döndürülemez şekilde şifrelenerek saklanır.
• Kişisel verilere yalnızca görevi gereği erişmesi gereken yetkili çalışanlarımız erişebilir; bu çalışanlar gizlilik yükümlülüğü altındadır.
• Sistemlerimiz düzenli olarak güncellenir, yedeklenir ve yetkisiz erişime karşı izlenir.
• Hizmet aldığımız firmalardan da bilgilerinizi aynı özenle korumalarını sözleşmeyle talep ederiz.

İnternet üzerinden yapılan hiçbir veri iletiminin veya elektronik depolamanın yüzde yüz güvenli olduğu garanti edilemese de bilgilerinizi korumak için mevzuatın öngördüğü tüm makul teknik ve idari tedbirleri alıyoruz. Olası bir veri ihlali hâlinde, mevzuat gereği ilgili kişileri ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nu en kısa sürede bilgilendiririz.

7. Çerezler (Cookies)

Çerezler, sitemizi ziyaret ettiğinizde tarayıcınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Sitemizde aşağıdaki çerez türleri kullanılabilir:

• Zorunlu çerezler: oturumunuzun açık kalması, sepetinizin hatırlanması ve güvenli ödeme gibi sitenin temel işlevleri için gereklidir; devre dışı bırakılmaları sitenin düzgün çalışmasını engeller.
• İşlevsel çerezler: dil, görünüm ve benzeri tercihlerinizi hatırlayarak kullanımı kolaylaştırır.
• Performans ve analiz çerezleri: sitenin nasıl kullanıldığını anonim olarak ölçerek hız ve kullanım kolaylığını geliştirmemize yardımcı olur.
• Pazarlama çerezleri: ilgi alanlarınıza uygun içerik ve kampanyalar sunmak için kullanılır.

Zorunlu olmayan çerezler, mevzuatın gerektirdiği hâllerde onayınıza bağlı olarak kullanılır. Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri dilediğiniz zaman silebilir veya engelleyebilirsiniz; ancak zorunlu çerezlerin engellenmesi hâlinde sipariş verme gibi bazı işlemler gerçekleştirilemeyebilir.

8. Hesap Güvenliği ve Kullanıcının Sorumlulukları

Hesabınızı korumak için

• Harf, rakam ve özel karakter içeren, başka sitelerde kullanmadığınız güçlü bir şifre belirleyin.
• Şifrenizi kimseyle paylaşmayın; ortak kullanılan cihazlarda işleminiz bittiğinde oturumunuzu kapatın.
• Hesabınızda tanımadığınız bir işlem fark ederseniz şifrenizi hemen değiştirin ve bize bildirin.

Kullanıcı yükümlülükleri

• Üyelik ve sipariş sırasında verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olması sizin sorumluluğunuzdadır. Yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesi hâlinde Şirket üyeliği askıya alabilir veya sonlandırabilir.
• Şifrenizin gizliliğinden ve hesabınız üzerinden yapılan işlemlerden siz sorumlusunuz; Şirket'in mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.
• Site üzerinde tersine mühendislik yapılamaz, kaynak kodu elde edilmeye çalışılamaz, siteye zarar verecek yazılım veya kod yüklenemez.
• Siteden otomatik araçlarla (bot, tarayıcı yazılımı vb.) toplu veri çekilemez; sitenin işleyişini bozacak ya da aşırı yük oluşturacak girişimlerde bulunulamaz.
• Genel ahlaka aykırı, hukuka aykırı, telif haklarını ihlal eden veya üçüncü kişilere zarar verebilecek içerik paylaşılamaz.

Bu kurallara aykırı davranılması hâlinde Şirket ilgili hesabı askıya alma veya kapatma ve gerektiğinde durumu yetkili makamlara bildirme hakkına sahiptir. Aykırılıktan doğan zararlardan ilgili kullanıcı sorumludur. Site kullanıcılarının birbirleriyle olan ilişkilerinden Şirket sorumlu değildir.

9. Dolandırıcılık ve Sahte İletişimlere Karşı Uyarı

• DolapStore; telefon, e-posta veya mesaj yoluyla sizden kart numarası, güvenlik kodu (CVV), bankanızdan gelen SMS şifresi veya hesap şifrenizi asla istemez.
• Ödeme ve giriş işlemlerini yalnızca www.dolapstore.com.tr adresi üzerinden yapın; adres çubuğundaki adresi ve kilit simgesini kontrol edin.
• DolapStore adına gönderildiğini iddia eden şüpheli bir mesaj, bağlantı veya arama alırsanız işlem yapmadan önce aşağıdaki resmî iletişim kanallarımızdan doğrulayın ve durumu bize bildirin.

10. Ticari Elektronik İletiler

• Kampanya, indirim ve yeniliklerle ilgili SMS, e-posta veya bildirimler yalnızca açık izin vermeniz hâlinde gönderilir; izin vermemeniz alışveriş yapmanıza engel değildir.
• İzninizi dilediğiniz zaman, iletilerdeki ret bağlantısını kullanarak veya bize başvurarak ücretsiz geri alabilirsiniz. Ret talebiniz en geç 3 iş günü içinde işleme alınır.
• Sipariş onayı, kargo bilgisi ve fatura gibi işleme ilişkin bilgilendirmeler ticari ileti niteliğinde değildir ve izin aranmaksızın gönderilir.

11. Fikri Mülkiyet Hakları

Sitede yer alan marka, logo, tasarım, ürün fotoğrafları, metinler, görseller, yazılım ve diğer tüm içerikler DolapStore'a aittir veya DolapStore tarafından lisans alınarak kullanılmaktadır. Siteyi ziyaret etmek bu haklar üzerinde kullanıcıya herhangi bir hak vermez.

Sitedeki içerikler, yazılı izin alınmaksızın kısmen veya tamamen çoğaltılamaz, yayımlanamaz, başka bir siteye veya ortama kopyalanamaz ve ticari amaçla kullanılamaz. Aksi hâlde doğacak her türlü zarar ve masraftan ihlal eden kişi sorumludur.

12. Hizmetin Sunumu ve Sorumluluğun Sınırları

• Şirket; sitede sunulan ürün, hizmet, fiyat ve kampanyalarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Verilmiş siparişler, sipariş anındaki koşullara tabidir.
• Şirket, sitenin kesintisiz ve hatasız çalışması için gereken özeni gösterir; ancak bakım, güncelleme veya teknik aksaklıklar nedeniyle yaşanabilecek geçici kesintilerden sorumlu tutulamaz.
• Sitede yer alabilecek başka internet sitelerine ait bağlantıların içeriğinden ve bu sitelerin gizlilik uygulamalarından Şirket sorumlu değildir.
• Bu politikadaki hiçbir hüküm, tüketici mevzuatından doğan yasal haklarınızı kısıtlamaz.

13. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, grev, genel enerji veya internet altyapısı kesintileri, resmî makamların kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle yükümlülükler yerine getirilemezse taraflar bundan sorumlu tutulamaz. Bu süre boyunca tarafların yükümlülükleri askıya alınır; Şirket durumu makul süre içinde kullanıcılarına bildirir.

14. Politikada Yapılacak Değişiklikler

Şirket, mevzuattaki değişiklikler veya hizmetlerin geliştirilmesi doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır ve yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler üyelerimize ayrıca e-posta ile bildirilir.

15. Bildirimler

Kullanıcıya yapılacak bildirimler, üyelik sırasında bildirilen e-posta adresine gönderilir. Kullanıcı, iletişim bilgilerindeki değişiklikleri hesabından güncellemek veya bize bildirmekle yükümlüdür; güncellenmeyen adrese yapılan bildirimler geçerli sayılır. Şirket'e yapılacak bildirimler için info@dolapstore.com.tr adresi kullanılır.

16. Kayıtların Delil Niteliği

Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda, Şirket'in elektronik kayıtları, sistem kayıtları ve yazışmaları 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca delil olarak kullanılabilir. Kullanıcının bu kayıtların aksini her türlü delille ispat etme hakkı saklıdır.

17. Uyuşmazlıkların Çözümü

• Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
• Mevzuatın öngördüğü hâllerde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.
• Tüketici sıfatı taşımayan (ticari amaçla alışveriş yapan) kullanıcılarla doğabilecek uyuşmazlıklarda Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

18. Bütünlük

Bu politikanın herhangi bir maddesinin geçersiz sayılması, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.