Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1 SATICI

Satıcı: DolapStore
Adres: 30 Ağustos Zafer Mah. 86. (520) Sk. A Blok No: 5 A/A, 16280 Nilüfer / Bursa, Türkiye
Telefon: 0224 503 08 81
Mobil hat: 0531 660 72 22
E-posta: info@dolapstore.com.tr
Web: www.dolapstore.com.tr

1.2 ALICI

ALICI'ya ait ad, soyad veya ticari unvan, teslimat ve fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi ile T.C. kimlik veya vergi numarası bilgileri; sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen bilgilerdir. ALICI, bu bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.

2. Tanımlar

• SATICI: Yukarıda bilgileri yer alan ve ürünü ALICI'ya satan taraf (DolapStore)
• ALICI: Site üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişi
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden ALICI
• Site: SATICI'ya ait www.dolapstore.com.tr internet sitesi
• Ürün: Sipariş konusu olan ve site üzerinde satışa sunulan mal
• Sipariş özeti: Sipariş onayından önce ödeme sayfasında gösterilen ve sipariş sonrasında ALICI'nın e-posta adresine gönderilen ürün, fiyat, ödeme ve teslimat bilgileri
• Ön Bilgilendirme Formu: Sözleşme kurulmadan önce ALICI'ya sunulan ve Yönetmelik'te sayılan bilgileri içeren form
• Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
• Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Resmî Gazete: 27.11.2014 / 29188)
• Kalıcı veri saklayıcısı: ALICI'nın gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun süre boyunca incelemesine, kaydetmesine ve değiştirmeden kopyalamasına imkân veren e-posta gibi araçlar

3. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Bu sözleşmenin konusu; ALICI'nın Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak Kanun ve Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, ALICI'ya gönderilen sipariş onay e-postası ve faturası bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır. Bu belgeler ile sözleşme arasında çelişki olması hâlinde ALICI lehine olan hüküm uygulanır.

4. Ürün, Fiyat ve Sipariş Bilgileri

• Ürünün temel nitelikleri, ölçüleri, teknik özellikleri, renk seçenekleri ve satış fiyatı Site'deki ilgili ürün sayfasında yer alır. ALICI, siparişini vermeden önce bu bilgileri incelemiştir.
• Sipariş tarihi, sipariş numarası, ürünlerin cinsi, adedi, birim fiyatı, vergiler dâhil toplam tutar, kargo/teslimat ücreti ve ödenecek toplam bedel sipariş özetinde gösterilir ve sipariş onay e-postasıyla ALICI'ya iletilir.
• Site'de ürün sayfalarında fiyatlar KDV hariç olarak gösterilebilir; bu durumda fiyatın yanında "+ KDV" ibaresi yer alır. ALICI'nın ödeyeceği vergiler dâhil nihai tutar, sipariş onayından önce sipariş özetinde açıkça gösterilir.
• Havale/EFT ile ödemeye özel indirim uygulanıyorsa indirimli tutar sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
• Site'deki fiyatlar güncellenene kadar geçerlidir. Verilmiş bir siparişin fiyatı, sonradan yapılan fiyat değişikliklerinden etkilenmez.

5. Ödeme Koşulları

5.1 Ödeme yöntemleri

• Kredi kartı / banka kartı: tek çekim veya bankanın sunduğu taksit seçenekleriyle. Taksitli ödemelerde varsa vade farkı, sipariş onayından önce gösterilir.
• Havale / EFT: yalnızca Site'de ve sipariş onayında belirtilen SATICI banka hesaplarına. Siparişin işleme alınması için ödemenin hesaba geçmesi gerekir; makul süre içinde ödeme yapılmayan siparişler iptal edilebilir.

5.2 Ödeme güvenliği

Kart ile yapılan ödemelerde kart bilgileri doğrudan ödeme kuruluşunun güvenli altyapısına iletilir; SATICI tarafından görülmez ve kaydedilmez. Bankanın desteklemesi hâlinde ödemeler 3D Secure doğrulamasıyla alınır.

5.3 Başarısız ve iptal edilen ödemeler

Ödemenin gerçekleşmemesi veya banka kayıtlarında iptal edilmesi hâlinde SATICI'nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer. Bu durumda SATICI, ALICI'yı bilgilendirir ve ALICI'nın dilemesi hâlinde başka bir ödeme yöntemiyle siparişi tamamlamasına imkân tanır.

5.4 Kartın yetkisiz kullanımı ve temerrüt

Ürünün tesliminden sonra ödemede kullanılan kartın yetkisiz kişilerce kullanıldığı anlaşılır ve ilgili banka ürün bedelini SATICI'ya ödemezse, ALICI ürünü kargo ücreti SATICI'ya ait olmak üzere 3 gün içinde SATICI'ya iade eder. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ALICI'nın temerrüde düşmesi hâlinde, kart sahibi bankayla arasındaki sözleşme hükümleri uygulanır.

6. Teslimat

• Ürün, ALICI'nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine veya belirlediği kişiye, anlaşmalı kargo veya nakliye firması aracılığıyla teslim edilir.
• Teslimat, sipariş tarihinden itibaren yasal üst sınır olan en geç 30 gün içinde yapılır. Stokta bulunan ürünler genellikle 2-4 iş günü içinde kargoya verilir.
• Siparişin size gönderimine ait kargo/teslimat ücreti sipariş özetinde gösterilir ve aksi belirtilmedikçe ALICI'ya aittir.
• Ürün, ALICI'ya veya belirlediği kişiye teslim edilene kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan SATICI sorumludur.
• ALICI'nın teslimat sırasında paketi kontrol etmesi önerilir. Hasarlı pakette kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulmalı ve durum SATICI'ya bildirilmelidir. Hasarlı veya eksik ürünü teslim almama hakkı ALICI'ya aittir.
• ALICI'nın teslimat adresinde bulunmaması veya ürünü teslim almaması hâlinde kargo firmasının prosedürü uygulanır; ürünün SATICI'ya geri dönmesi hâlinde ALICI bilgilendirilir.
• Teslimat süresi içinde teslimat yapılmazsa ALICI sözleşmeyi feshedebilir.

7. Fatura

Fatura, ALICI'nın sipariş sırasında beyan ettiği fatura bilgileri esas alınarak düzenlenir ve elektronik ortamda ALICI'nın e-posta adresine gönderilir veya ürünle birlikte teslim edilir. Kurumsal (şirket adına) fatura talep eden ALICI, unvan, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini sipariş sırasında eksiksiz girmekle yükümlüdür.

8. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

8.1 SATICI'nın yükümlülükleri

• Ürünü, Site'de ve sipariş özetinde belirtilen niteliklere uygun, sağlam, eksiksiz ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve diğer belgeleriyle birlikte teslim etmek
• Siparişi yasal süre içinde ifa etmek ve teslimat sürecinde ALICI'yı bilgilendirmek
• Cayma ve iade süreçlerini bu sözleşme ve Tüketici Hakları – Cayma – İptal İade Koşulları sayfasındaki koşullara uygun şekilde yürütmek
• ALICI'nın kişisel verilerini mevzuata uygun şekilde işlemek ve korumak

8.2 ALICI'nın yükümlülükleri

• Sipariş sırasında doğru, eksiksiz ve güncel bilgi vermek
• Ürün bedelini ve sipariş özetinde belirtilen diğer tutarları seçtiği ödeme yöntemiyle ödemek
• Ürünü teslim alırken kontrol etmek ve olası hasarları kargo görevlisine tutanakla bildirmek
• Ürünü kullanım kılavuzuna ve kullanım amacına uygun şekilde kullanmak

9. Cayma Hakkı ve İade

9.1 Cayma süresi

Yönetmelik'teki 14 günlük yasal cayma süresi SATICI tarafından 30 güne uzatılmıştır. ALICI, ürünün kendisine veya belirlediği kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 30 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim tarihinden itibaren başlar. İade hakkı hem kusurlu hem kusursuz ürünler için geçerlidir.

9.2 Cayma bildirimi

Cayma bildirimi, süre içinde aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle SATICI'ya yapılır. ALICI, Yönetmelik ekinde yer alan cayma formunu kullanabileceği gibi açık bir beyanla da cayma hakkını kullanabilir.

• E-posta: info@dolapstore.com.tr
• Telefon: 0224 503 08 81 · Mobil hat: 0531 660 72 22
• Posta veya elden: 30 Ağustos Zafer Mah. 86. (520) Sk. A Blok No: 5 A/A, 16280 Nilüfer / Bursa

9.3 İade edilecek ürünün durumu

• Yeni veya az kullanılmış durumdaki ürünler iade ve değişim için kabul edilir.
• Ürün; tüm parçaları, aksesuarları, montaj malzemeleri, kullanım kılavuzu ve faturasıyla birlikte, mümkünse orijinal ambalajında, değilse taşımada zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilir.
• Ürünü incelemek ve denemek amacıyla yapılan olağan kullanım iadeye engel değildir. Olağan kullanımın ötesindeki kullanım nedeniyle oluşan değer kaybından Yönetmelik gereği ALICI sorumludur.

9.4 İade yöntemi ve masraflar

• Ürün; mağazaya getirilerek, kargo teslim noktasına bırakılarak veya kargo/posta ile gönderilerek iade edilebilir.
• Ücretsiz iade etiketi ürün paketine dahildir; kaybolması hâlinde SATICI yeni iade kodunu ücretsiz olarak iletir.
• İade gönderiminin kargo ücreti ALICI'dan alınmaz; iade için yeniden stoklama veya işlem ücreti talep edilmez.
• Büyük ve ağır ürünlerde gönderim planlaması SATICI ile birlikte yapılır.

9.5 Bedel iadesi

• İade edilen ürün SATICI'ya ulaşıp kontrol edildikten sonra bedel 1 iş günü içinde iade edilir. İade, her durumda cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren yasal süre olan 14 günü aşmaz.
• Siparişte ödenen standart teslimat (kargo) ücreti dâhil tahsil edilen tüm tutarlar, ALICI'nın ödemede kullandığı yöntemle ve ALICI'ya herhangi bir masraf yüklenmeksizin iade edilir.
• Kredi kartı iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır; taksitli alışverişlerde iade, bankanın prosedürüne göre yansıtılabilir. Havale/EFT ile yapılan ödemeler, ALICI'nın bildirdiği ve kendi adına kayıtlı IBAN'a iade edilir.
• Kampanya kapsamında alınan ürünlerde iade sonrası kampanya şartı ortadan kalkarsa, kampanya ile sağlanan indirim tutarı iade tutarından düşülür.
• Kurumsal faturalı siparişlerde iadenin tamamlanabilmesi için ALICI tarafından iade faturası düzenlenmesi gerekir.

9.6 Değişim

ALICI, iade yerine 30 gün içinde ürünün farklı bir rengi, ölçüsü veya modeliyle ya da başka bir ürünle değişim talep edebilir. Değişimde de iade koşulları aynen uygulanır; fiyat farkı varsa ALICI'ya iade edilir veya ALICI'dan tahsil edilir.

9.7 Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar

ALICI'nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü, renk veya tasarımla kişiye özel üretilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz; bu ürünler ayıplı ise 10. maddedeki haklar saklıdır. Yönetmelik'in 15. maddesinde sayılan diğer istisnalar da geçerlidir.

10. Ayıplı Ürünler ve Garanti

• Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde ALICI, Kanun'un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme haklarından birini kullanabilir.
• Ayıplı ürüne ilişkin sorumluluk, ürünün teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir.
• Garanti belgesi verilmesi gereken ürünlerde garanti belgesi ürünle birlikte teslim edilir.
• Ayıplı ürünün iadesi veya değişimine ilişkin tüm masraflar SATICI'ya aittir.

11. Siparişin İfasının İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tedarikinin imkânsızlaşması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ALICI'ya iade eder.

12. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, grev, genel enerji veya iletişim altyapısı kesintileri, resmî makamların kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar nedeniyle yükümlülükler zamanında yerine getirilemezse taraflar sorumlu tutulamaz. Bu durumda SATICI, ALICI'yı derhâl bilgilendirir. ALICI; siparişin iptalini, ürünün varsa emsal bir ürünle değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Siparişin iptali hâlinde tahsil edilen tutar 14 gün içinde ALICI'ya iade edilir.

13. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik

ALICI'ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak, siparişin ifası, faturalandırma, teslimat, iletişim ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir. Ayrıntılar için Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Aydınlatma Metni ve Gizlilik ve Güvenlik Politikası sayfaları incelenebilir.

14. Fikri Mülkiyet Hakları

Site'de yer alan marka, logo, tasarım, ürün fotoğrafları, metinler, videolar, yazılım ve diğer tüm içerikler SATICI'ya aittir veya SATICI tarafından lisans alınarak kullanılmaktadır. Bu içerikler, SATICI'nın yazılı izni olmaksızın çoğaltılamaz, yayımlanamaz, değiştirilemez ve ticari amaçla kullanılamaz.

15. Bildirimler ve Delil

• Taraflar arasındaki bildirimler, ALICI'nın sipariş sırasında beyan ettiği e-posta adresi ile SATICI'nın info@dolapstore.com.tr adresi üzerinden yapılır. İletişim bilgilerindeki değişiklikler karşı tarafa bildirilmedikçe, eski adrese yapılan bildirimler geçerli sayılır.
• Uyuşmazlıklarda SATICI'nın elektronik kayıtları, sistem kayıtları ve yazışmaları 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun 193. maddesi uyarınca delil olarak kullanılabilir. ALICI'nın bu kayıtların aksini her türlü delille ispat etme hakkı saklıdır.

16. Uyuşmazlıkların Çözümü

• Taraflar, uyuşmazlıkları öncelikle iyi niyetle görüşerek çözmeye çalışır. ALICI, her türlü talep ve şikâyetini SATICI'nın iletişim kanallarından iletebilir.
• Uzlaşma sağlanamazsa tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Mevzuatın öngördüğü hâllerde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.
• Tüketici sıfatı taşımayan (ticari amaçla alışveriş yapan) ALICI'larla doğabilecek uyuşmazlıklarda Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

17. Yürürlük, Onay ve Saklama

• ALICI, siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nu ve bu sözleşmeyi okuduğunu, ürünün temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.
• Sözleşme, ALICI'nın siparişi elektronik ortamda onaylamasıyla kurulur ve yürürlüğe girer; ayrıca ıslak imza gerekmez.
• Sözleşme ve sipariş özeti, sipariş onayıyla birlikte ALICI'nın e-posta adresine kalıcı veri saklayıcısı ile gönderilir ve SATICI tarafından mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.
• Sözleşme, tarafların tüm yükümlülüklerini yerine getirmesiyle sona erer. Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.